Holland America Line sees signs of more informed purchasing with Copilot Studio agent | Microsoft Customer Stories
Organizations across industries are finding new ways to use AI to enhance operations and elevate customer experiences. This customer story showcases how Holland America Line used Microsoft Copilot Studio to build an intelligent agent that helps travelers make better, more informed purchasing decisions. Read the story to see how AI can bring greater efficiency and personalization to your customer experiences, and contact Mattar Consulting SRL to discuss how to create similar value for your business.
What is Anna and how does it work?
Anna is a virtual agent developed by Holland America Line using Microsoft Copilot Studio. It acts as a digital concierge on the company's website, providing personalized support to new and existing customers as well as travel advisors. Anna handles thousands of conversations weekly and is designed to assist with booking new cruises, adding services to existing bookings, and answering a wide range of general questions.
How does Anna improve customer support?
Anna improves customer support by providing 24/7 availability and addressing a diverse array of customer inquiries with natural language, similar to a live agent. This has led to a strong resolution rate and is expected to reduce the number of basic informational queries directed to contact center agents, ultimately streamlining the customer journey.
What are the future plans for Anna?
Holland America Line plans to expand Anna's capabilities by integrating additional features such as booking excursions, spa services, and drink packages. The agent will also be introduced in markets outside the United States, including Australia, Canada, and the United Kingdom, with market-specific information to enhance the customer experience throughout their journey.
Holland America Line sees signs of more informed purchasing with Copilot Studio agent | Microsoft Customer Stories
published by Mattar Consulting SRL
Mattar Consulting es una empresa de capital privado fundada en el año 2002 con 24 años en la industria de tecnología de la información ofreciendo licenciamiento de software, infraestructura, diseño, seguridad, backup y soluciones en la nube a compañías en la República Dominicana y otras geográfías. Nuestros Servicios también incluyen manejo de proyectos, servicios de consultoría, servicios de implementación y soporte técnico.
La compañía sirve al sector comercial, académico y gobierno y nuestro portafolio es un ofrecimiento vasto de soluciones de inicio a fin alrededor de las tecnologías que representamos. Nuestros clientes confían en nosotros por nuestra visión, nuestros valores, nuestra rápida respuesta y nuestro alto nivel de compromiso y servicios.
Contac
Implementación de Tecnologías
Ayudamos a su empresa a instalar y configurar las diferentes soluciones y productos de las marcas que su empresa necesita asistiéndole en la adecuación del mismo a sus operaciones y su estrategia de negocios.
Soporte Técnico
Asistimos a su empresa en los casos de emergencia por medio de un ingeniero especialista por hora o por caso ayudándole a solucionar situaciones no esperadas que pueden crear un impacto en las operaciones de la empresa.
Asesorías
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Ofrecemos entrenamientos y transferencia de conocimientos en el uso de las diferentes aplicaciones que usa en su empresa y que forman parte de nuestra cartera de productos ajustado a sus necesidades y con expertos en la materia. Nuestras opciones son costo efectivas y diseñadas para dejar el control y conocimiento en manos de la empresa para futuras gestiones.
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